Politique de remboursement

Chez Ozalée, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son bijou. Si ce n’est pas le cas, voici comment effectuer un retour :

Condition de retour : 

- Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

- Les bijoux doivent être renvoyé dans leur emballage d’origine, non portés et en parfait état.

- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. 

- Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournés. 

- Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Nous déclinons tout responsabilité en cas de perte, vol ou dommage survenu durant le transport, ces incidents étant sous la responsabilité du transporteur.

Procédure de retour : 

1 ) Contactez-nous via : contact@ozaleejewelry.com avec en objet « Retour suivi de votre numéro de commande » pour obtenir une autorisation de retour.

2) Une fois validé, renvoyez votre bijou à l’adresse suivante : 7 rue Jean Ferrat 77310 Saint Fargeau Ponthierry

3) Nous vous informons par e-mail dès que le retour est réceptionné. 

Frais de retour : 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. 

Remboursement : 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. 

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité sous 2 jours ouvrables et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. 

Remboursements retardés ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. 

Adresse et précision : 

Si vous choisissez d’envoyer votre retour, merci de bien vérifier l’adresse d’envoi et de nous prévenir si vous utilisez un service de suivi.